Política de devolución
Puede solicitar nuestro servicio de devolución o reposición en las condiciones que se indican a continuación:
- Dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de un producto si éste tiene un defecto de fabricación.
No se prestará el servicio de devolución o reposición cuando:
- Se solicite después de los 14 días naturales de la recepción de un producto.
- Un producto enviado a Arte en la Pared para el Servicio de Devolución o Reposición no incluye todos los accesorios, complementos o embalajes originales, o cualquier artículo no está en condiciones nuevas o como nuevas, es decir, con grietas, abolladuras o arañazos.
- No se proporciona una prueba legal de compra, recibo o factura, o se cree razonablemente que ha sido falsificada o manipulada.
- Cualquier fallo o daño del producto está causado por el uso no autorizado o la modificación del producto, incluida la exposición a la humedad, la entrada de cuerpos extraños (agua, aceite, arena, etc.) o la instalación o el funcionamiento incorrectos.
- Las etiquetas del producto, los números de serie, las marcas de agua, etc. muestran signos de manipulación o alteración.
- El producto sufre daños causados por factores externos incontrolables, como incendios, inundaciones, vientos fuertes o rayos.
- Un producto no se entrega a Arte en la Pared en un plazo de siete 7 días naturales después de que Arte en la Pared envíe la confirmación del Servicio de Devolución o Reposición.
- Otras circunstancias indicadas en esta política.
Varios tipos de productos están exentos de ser devueltos. Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco se aceptan productos de carácter íntimo o sanitario, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.
Otros artículos no retornables
- Productos de software descargables
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra.
No envíe su compra al fabricante.
Hay ciertas situaciones en las que sólo se conceden reembolsos parciales (si procede)
- Libro con signos evidentes de uso
- CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de casete o disco de vinilo que haya sido abierto
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a nuestro error
Reembolsos (si procede)
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, entonces su reembolso será procesado, y un crédito será aplicado automáticamente a su tarjeta de crédito o método original de pago, dentro de una cierta cantidad de días.
Reembolsos atrasados o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido el reembolso, primero compruebe de nuevo su cuenta bancaria.
A continuación, póngase en contacto con la compañía de su tarjeta de crédito, ya que puede pasar algún tiempo antes de que se contabilice oficialmente su reembolso.
Si ha hecho todo esto y todavía no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en contacto@arteenlapared.com
Artículos en venta (si procede)
Sólo se pueden reembolsar los artículos de precio normal, lamentablemente no se pueden reembolsar los artículos en oferta.
Cambios (si procede)
Sólo sustituimos los artículos si están defectuosos o dañados.
Envío
Para devolver su producto, debe enviarnos un correo electrónico a contacto@arteenlapared.com con las evidencias en fotografía y haremos los arreglos para usted lo antes posible.
Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables.
Dependiendo de su lugar de residencia, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto cambiado puede variar.
Si envía un artículo de más de 60 dólares, debería considerar el uso de un servicio de envío con seguimiento o la compra de un seguro de envío. No garantizamos que recibamos su artículo devuelto.