FAQs
1. PEDIDOS
1.1 ¿Necesito abrir una cuenta para poder comprar con ustedes?
No, no es necesario. Puedes hacer compras como invitado cada vez.
Sin embargo, el abrir una cuenta te permitirá hacer pedidos sin tener que introducir tus datos cada vez que compres con nosotros. Puedes registrarte ahora mismo, o puedes empezar a comprar y crear tu cuenta antes de pagar en la página de pago.
1.2 ¿Cómo puedo crear una cuenta?
Haz clic en "Entrar/Registrarse" seguido de "Crear una cuenta" y llena tus datos personales.
1.3 ¿Cómo hago un pedido?
Compra los artículos que quieras y añádelos a tu carrito de compras. Cuando hayas terminado, puedes proceder a hacer el pago.
Comprueba y asegúrate de que toda la información es correcta antes de confirmar tus compras y el pago.
1.4 Tengo problemas para añadir artículos a mi carrito de compras
Podrás añadir los artículos siempre que estén disponibles. Podría haber un caso en que el artículo esté en el carrito de compras de otra persona, por lo que el estado de los artículos se refleja como "Temporalmente no disponible".
1.5 ¿Cómo puedo pagar mis pedidos?
Aceptamos pagos a través de las principales tarjetas de crédito y débito como Visa, Mastercard y American Express.
1.6 ¿Puedo modificar y cancelar mi pedido?
Desafortunadamente no podemos cancelar un pedido una vez que ha sido realizado. Esto nos permitirá empacar tus pedidos eficientemente y minimizar los errores. Es aconsejable comprobar tu pedido antes de realizarlo.
1.7 Tengo un código de descuento, ¿cómo puedo usarlo?
Ingresa el código del cupón en el campo "Código del cupón" y haz clic en "Añadir" en la página de tu carrito de compras antes de proceder a la compra. Ten en cuenta que no podemos aplicar el código del vale a tu pedido si no lo has introducido durante el proceso de compra. Por favor, asegúrate de que toda la información es correcta antes de confirmar tú compra.
1.8 ¿Cómo sabré si mi pedido está confirmado?
Después de hacer tu pedido, recibirás un correo electrónico con el acuse de recibo para confirmar que tus pedidos han sido recibidos. Sin embargo, ten en cuenta que los pedidos sólo se enviarán cuando se haya aprobado el pago y se hayan verificado la dirección de facturación y de entrega. Alternativamente, puedes comprobar el estado de tu pedido en "Mi cuenta" si eres un usuario registrado.
2. ENVÍO Y ENTREGA
2.1 ¿Cuándo se procesará mi pedido?
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 2 a 7 días hábiles, excluyendo fines de semana y días festivos.
2.2 ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
El tiempo de entrega es de 7 a 14 días.
2.3 ¿Tendré que pagar gastos de aduana por mi pedido?
Los pedidos internacionales pueden incurrir en gastos de aduana adicionales. Esta tarifa no está bajo nuestro control, y es decisión de tu agencia de aduanas. Las políticas de aduanas varían mucho de un país a otro, así que por favor consulta con tus autoridades locales para aclarar este asunto.
2.4 ¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de que mi pedido haya sido confirmado?
Desafortunadamente, no podemos redirigir los pedidos una vez que tu pedido ha sido confirmado. Por lo tanto, por favor asegúrate de proporcionar la dirección de envío correcta.
2.5 Mi pedido debería haber llegado ya, pero no lo he recibido todavía. ¿Qué debo hacer?
Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:
- Revisa tu correo electrónico de confirmación para asegurarte de que no hay errores en la dirección de envío.
- Solicita tu pedido en tu oficina de correos local.
- Pregunta a tus vecinos si el transportista ha dejado tu paquete con ellos.
Consejo: Evita el robo. Si no vas a estar en casa el día de la entrega, utiliza la dirección de tu trabajo o donde sea que estés.
Si la dirección es correcta y el paquete no está en la oficina de correos o con tus vecinos, ponte en contacto con nosotros a través del correo contacto@arteenlapared.com
Si hay un problema con tu dirección de envío, es posible que podamos volver a enviarte el producto, pero tendrás que pagar los costos.
Consejo: Tu código postal es una parte crucial de tu dirección. Asegúrate de introducirlo correctamente.
2.6 ¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
Recibirás un enlace por correo electrónico cuando se envíe tu pedido con el número de rastreo. Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, ponte en contacto con nosotros
a través del correo contacto@arteenlapared.com
2.7 Recibí el producto equivocado o dañado. ¿Qué debo hacer?
Lo sentimos si tu producto ha llegado dañado. Para resolver esto lo antes posible, envía un correo electrónico a contacto@arteenlapared.com con fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas sobre el pedido.
¡Nos pondremos en contacto contigo con una solución lo antes posible!
2.8 ¿Cuál es la política de devolución?
No ofrecemos devoluciones o cambios, pero si algo sucede con tu pedido, por favor, ponte en contacto con nosotros
a través del correo contacto@arteenlapared.com
2.9 ¿Hacen reembolsos?
Sólo ofrecemos reembolsos a los clientes que reciben artículos equivocados o dañados. Si este es tu caso, por favor contáctanos
a través del correo contacto@arteenlapared.com con fotos de tu artículo y encontraremos una solución.